Klantenservice

Bestellen

In de navigatiebalk vind je alle artikelen die je via vdZAAN.nl kunt bestellen. Klik op de knop “in winkelmandje” en het artikel wordt in het winkelmandje geplaatst. Je kunt ervoor kiezen om de bestelling af te halen of te laten bezorgen. Bij levering via een pakketdienst kunnen er geen oude apparaten worden retour genomen. De prijzen op vdZAAN.nl zijn altijd inclusief BTW en exclusief eventuele verzend- of servicekosten. Onze webshop is 24/7 geopend.

Plaats je een bestelling dan vragen wij jou om je gegevens in te vullen. Al jouw gegevens worden in een beveiligde omgeving met behulp van SSL versleuteld via het internet verzonden. Je herkent de veilige omgeving aan de groene balk en het slotje in de adresbalk van je browser. Wanneer je tijdens het invullen van je gegevens gelijk een account aanmaakt op vdZAAN.nl, hoef je deze de volgende keer niet opnieuw in te vullen. Dit is handig wanneer je in de toekomst nogmaals een bestelling wilt plaatsen bij vdZAAN.nl

Bezorgen

Wanneer je ervoor kiest om je bestelling af te halen in de winkel, zullen wij jou informeren wanneer de bestelling kan worden afgehaald. Bestellingen kunnen uitsluitend tijdens openingstijden van de winkel worden afgehaald.

Bestel je op werkdagen vóór 15.00 uur dan verzenden wij jouw bestelling dezelfde dag. Na je bestelling ontvang je een trackingcode waarmee je de bestelling kunt volgen. Wij versturen standaard onze pakketten met de pakketdienst van DHL. Als je op het bezorgmoment niet thuis bent, zal je bestelling naar een DHL-afhaalpunt worden gebracht. DHL kan helaas geen oude apparaten mee retour nemen.

Grote huishoudelijke apparaten worden door onze eigen bezorgservice geleverd. Wij nemen contact met je op om een bezorgafspraak te maken. Wij bezorgen grote huishoudelijke apparaten uitsluitend in de regio Dronten. Voor de levering van grote huishoudelijke apparaten kunnen extra servicekosten berekend worden. Wij zullen jou hierover vooraf informeren.

Bestelling vanaf € 99,- worden gratis thuisbezorgd, daaronder zijn de verzendkosten € 6,95.

Betalen

Betaal bij ons eenvoudig online betalen met iDEAL of Bancontact. Wanneer de betaaltransactie is goedgekeurd wordt jouw bestelling verzonden.

Wil je liever gebruiken maken van een handmatige overboeking, maak dan het totaalbedrag van de bestelling over op NL85RABO0125251327 o.v.v. het bestelnummer. De bestelling wordt verzonden wanneer de volledige betaling is ontvangen.

Retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Neem dan contact met ons op zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen helpen. Vaak is een klacht of probleem snel opgelost! Uiteraard kun je het artikel binnen 14 dagen aan ons retourneren. Je bent zelf verantwoordelijk de retourzending, dus zorg ervoor dat je het product voldoende stevig verpakt zodat het product tijdens de retourzending niet beschadigd.

Contact via WhatsApp > 06-12440297
Contact via E-mail > info@vdzaan.nl

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees Modelformulier voor herroeping, om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop wilt afzien. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Om gebruik te maken van de garantie adviseren wij je om eerst contact met ons op te nemen. Wij zullen de klacht in behandeling nemen en ervoor zorgen dat het probleem wordt opgelost. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Je hebt geen recht op (wettelijke)garantie indien:

• Defect, storing of klacht is veroorzaakt door normale slijtage
• Defect, storing of klacht is veroorzaakt door nalatigheid of opzet
• Het product niet conform de gebruiksaanwijzing is gebruikt of behandeld
• Het product niet goed of onvoldoende is onderhouden of schoongemaakt
• Het product niet of onvolledig aan ons betaald is

Daarnaast kan het (helaas) voorkomen dat je een defect product hebt ontvangen. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op.

Contact via WhatsApp > 06-124440297
Contact via e-mail > info@vdzaan.nl